Условия оплаты, отмены и возврата

Когда и где происходит оплата

При отправке заявки на бронирование средства не списываются и не блокируются, данные карты не запрашиваются. Заявка лишь резервирует время в календаре хоста до его ответа.

После подтверждения заявки хостом арендатор получает уведомление (письмо, push, сообщение в чате) со ссылкой на оплату и оплачивает сервисный сбор в личном кабинете: раздел «Мои бронирования» → кнопка «Оплатить» → защищённая платёжная страница провайдера, где вводятся данные карты. Платформа данные карты не получает и не хранит. Стоимость аренды в этот момент не списывается: она замораживается на карте за 7 дней до сессии (или сразу, если до сессии меньше 7 дней) и списывается через 24 часа после сессии.

При мгновенном бронировании (если хост включил его для локации) подтверждение хоста не требуется: арендатор переходит к оплате сервисного сбора сразу после оформления, и бронирование становится подтверждённым после успешной оплаты.

1. Методы оплаты

Оплата бронирований производится банковской картой через платёжного провайдера PayLink.kz. Перечень поддерживаемых платёжных систем указывается на экране оплаты. Проверки, включая 3-D Secure, выполняются банком и платёжным провайдером.

2. Комиссия

Комиссия сервиса: 15% с хоста и 5% с арендатора. Перед подтверждением оплаты арендатор видит стоимость аренды, сервисный сбор, итоговую сумму, валюту, применяемый залог (если он используется) и правила отмены. Скрытых комиссий нет.

3. Удержание средств

При оплате (после подтверждения хостом) списывается только сервисный сбор, данные карты сохраняются у платёжного провайдера. Стоимость аренды замораживается на карте за 7 дней до сессии (или сразу после оплаты сбора, если до сессии меньше 7 дней) и списывается через 24 часа после окончания сессии; тогда же выполняется распределение средств (split): сумма хоста и комиссия платформы. Оператор денежные средства пользователей на своих счетах не размещает. Максимальный срок заморозки определяется договором с платёжным провайдером.

4. Отмена

До подтверждения бронирования — отмена без списания. После подтверждения — возврат рассчитывается по политике отмены хоста (Стандартная или Жёсткая), указанной в карточке локации. Доля сервисного сбора возвращается только при полном (100%) возврате.

5. Возврат

Возврат (полный или частичный) производится на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если правила платёжной системы не предусматривают иное. Сроки инициирования и зачисления возврата зависят от банка и платёжного провайдера и определяются договором с платёжным провайдером.

6. Спорные операции (chargeback)

Порядок рассмотрения спорных операций и случаи отказа определяются правилами платёжной системы и договором с платёжным провайдером.

7. Контакт для претензий

По вопросам оплаты и возврата обращайтесь в поддержку платформы.