Безопасность и претензии LOKACIA

Мы помогаем хостам и арендаторам разрешать спорные ситуации. Залоговый депозит и прозрачный порядок рассмотрения претензий.

как мы помогаем решать спорные ситуации

LOKACIA — платформа-посредник, а не страховая организация. Компенсация ограничена суммой залога, которую задаёт хост; подача претензии не гарантирует выплату.

Как это работает

Залоговый депозит

Хост устанавливает сумму залога для своей площадки. Порядок удержания и возврата залога описан в договоре аренды между сторонами.

Посредничество платформы

При споре стороны взаимодействуют в соответствии с договором и правилами платформы. По запросу LOKACIA может выступить посредником и помочь урегулировать претензию.

Система претензий

Хост может подать претензию в течение 48 часов после завершения бронирования с фото повреждений. Команда LOKACIA рассмотрит и примет решение.

Что можно заявить в счёт залога

  • Повреждение мебели и предметов интерьера
  • Повреждение оборудования (освещение, звук, техника)
  • Повреждение отделки (полы, стены, потолки)
  • Кража предметов из помещения
  • Повреждение сантехники
  • Порча текстиля (шторы, ковры, обивка)

Компенсация ограничена суммой залога, которую задаёт хост. LOKACIA — посредник, не страховая организация.

Что НЕ покрывается

  • Естественный износ помещения и мебели
  • Мелкие косметические дефекты (царапины, потёртости)
  • Повреждения, вызванные форс-мажором (стихийные бедствия)
  • Упущенная выгода или потеря дохода
  • Повреждения за пределами арендуемого помещения
  • Повреждения, не зафиксированные фото/видео

Как подать претензию

1

Сделайте фото до и после

Перед передачей площадки арендатору сфотографируйте состояние. После завершения бронирования — сделайте повторные фото.

2

Подайте заявку в дашборде

В панели хоста на карточке бронирования нажмите «Претензия». Опишите повреждения, укажите сумму ущерба и приложите фото.

3

Рассмотрение командой LOKACIA

Мы рассмотрим вашу претензию, изучим фото и переписку. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.

4

Решение по претензии

По результатам проверки: удержание залога в пользу хоста, возврат залога арендатору или отклонение претензии с объяснением причины. Стороны взаимодействуют согласно договору и правилам платформы.

Частые вопросы

Кто оплачивает залоговый депозит?

Залог оплачивает арендатор при бронировании. Сумму залога устанавливает хост в настройках площадки. Если хост не установил залог — он равен нулю.

Когда возвращается залог?

Залог возвращается арендатору после завершения бронирования, если хост не подал претензию. Порядок и сроки возврата описаны в договоре аренды.

Что если ущерб превышает сумму залога?

Разницу стороны урегулируют между собой в соответствии с договором и законодательством РК. LOKACIA не является страховой организацией и не гарантирует выплату компенсации; по запросу платформа может выступить посредником. Подача претензии не гарантирует выплату.

Нужно ли хосту иметь собственное помещение?

Хост должен иметь право сдавать площадку в аренду — быть собственником или иметь договор субаренды, разрешающий краткосрочную аренду третьим лицам.