Программа защиты LOKACIA

Мы заботимся о безопасности хостов и арендаторов. Залоговый депозит, гарантийный фонд и прозрачная система претензий.

ваша безопасность — наш приоритет

Как это работает

Залоговый депозит

Хост устанавливает сумму залога для своей площадки. Депозит блокируется при бронировании и возвращается арендатору через 48 часов после завершения, если нет повреждений.

Гарантийный фонд

Покрытие до 500 000 тг за инцидент. Фонд формируется из сервисного сбора платформы и покрывает случаи, когда залог недостаточен.

Система претензий

Хост может подать претензию в течение 48 часов после завершения бронирования с фото повреждений. Команда LOKACIA рассмотрит и примет решение.

Что покрывается

  • Повреждение мебели и предметов интерьера
  • Повреждение оборудования (освещение, звук, техника)
  • Повреждение отделки (полы, стены, потолки)
  • Кража предметов из помещения
  • Повреждение сантехники
  • Порча текстиля (шторы, ковры, обивка)

Что НЕ покрывается

  • Естественный износ помещения и мебели
  • Мелкие косметические дефекты (царапины, потёртости)
  • Повреждения, вызванные форс-мажором (стихийные бедствия)
  • Упущенная выгода или потеря дохода
  • Повреждения за пределами арендуемого помещения
  • Повреждения, не зафиксированные фото/видео

Как подать претензию

1

Сделайте фото до и после

Перед передачей площадки арендатору сфотографируйте состояние. После завершения бронирования — сделайте повторные фото.

2

Подайте заявку в дашборде

В панели хоста на карточке бронирования нажмите «Претензия». Опишите повреждения, укажите сумму ущерба и приложите фото.

3

Рассмотрение командой LOKACIA

Мы рассмотрим вашу претензию, изучим фото и переписку. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.

4

Решение и компенсация

По результатам проверки: удержание залога, выплата из гарантийного фонда или отклонение претензии с объяснением причины.

Частые вопросы

Кто оплачивает залоговый депозит?

Залог оплачивает арендатор при бронировании. Сумму залога устанавливает хост в настройках площадки. Если хост не установил залог — он равен нулю.

Когда возвращается залог?

Залог возвращается арендатору автоматически через 48 часов после завершения бронирования, если хост не подал претензию.

Что если ущерб превышает сумму залога?

В этом случае разница может быть покрыта из гарантийного фонда LOKACIA (до 500 000 тг за инцидент). Решение принимает команда платформы после рассмотрения претензии.

Нужно ли хосту иметь собственное помещение?

Хост должен иметь право сдавать площадку в аренду — быть собственником или иметь договор субаренды, разрешающий краткосрочную аренду третьим лицам.