Сенім және қауіпсіздік
Қауіпсіздік және шағымдар
Біз хосттар мен жалға алушыларға даулы жағдайларды шешуге көмектесеміз. Кепілдік депозит және шағымдарды қараудың ашық тәртібі.
даулы жағдайларды шешуге қалай көмектесеміз
LOKACIA — делдал платформа, сақтандыру ұйымы емес. Өтемақы хост белгілейтін кепіл сомасымен шектеледі; шағым беру төлемге кепілдік бермейді.
Бұл қалай жұмыс істейді
Кепілдік депозит
Хост өз алаңы үшін кепіл сомасын белгілейді. Кепілді ұстап қалу және қайтару тәртібі тараптар арасындағы жалдау шартында сипатталған.
Платформаның делдалдығы
Дау туындағанда тараптар шартқа және платформа ережелеріне сәйкес өзара әрекеттеседі. Сұрау бойынша LOKACIA делдал ретінде әрекет етіп, шағымды реттеуге көмектесе алады.
Шағымдар жүйесі
Хост брондау аяқталғаннан кейін 48 сағат ішінде зақымданулардың фотосымен шағым бере алады. LOKACIA командасы қарап, шешім қабылдайды.
Кепіл есебінен нені талап етуге болады
- Жиһаз бен интерьер заттарының зақымдануы
- Жабдықтың зақымдануы (жарық, дыбыс, техника)
- Әрлеудің зақымдануы (едендер, қабырғалар, төбелер)
- Үй-жайдан заттардың ұрлануы
- Сантехниканың зақымдануы
- Тоқыма бұйымдарының бүлінуі (перделер, кілемдер, қаптама)
Өтемақы хост белгілейтін кепіл сомасымен шектеледі. LOKACIA — делдал, сақтандыру ұйымы емес.
Не ӨТЕЛМЕЙДІ
- Үй-жай мен жиһаздың табиғи тозуы
- Ұсақ косметикалық ақаулар (сызаттар, қажалулар)
- Форс-мажордан туындаған зақымданулар (табиғи апаттар)
- Жіберіп алған пайда немесе табыстан айырылу
- Жалға алынған үй-жайдан тыс зақымданулар
- Фото/видеомен тіркелмеген зақымданулар
Шағымды қалай беруге болады
Алдында және кейін фото түсіріңіз
Алаңды жалға алушыға бермес бұрын жағдайын суретке түсіріңіз. Брондау аяқталғаннан кейін қайта фото түсіріңіз.
Дашбордта өтінім беріңіз
Хост панелінде брондау карточкасында «Шағым» түймесін басыңыз. Зақымдануларды сипаттап, залал сомасын көрсетіңіз және фото тіркеңіз.
LOKACIA командасының қарауы
Біз шағымыңызды қарап, фото мен хат алмасуды зерттейміз. Қарау мерзімі — 5 жұмыс күніне дейін.
Шағым бойынша шешім
Тексеру нәтижелері бойынша: кепілді хост пайдасына ұстап қалу, кепілді жалға алушыға қайтару немесе себебін түсіндіре отырып шағымды қабылдамау. Тараптар шартқа және платформа ережелеріне сәйкес өзара әрекеттеседі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Кепілдік депозитті кім төлейді?
Кепілді брондау кезінде жалға алушы төлейді. Кепіл сомасын хост алаң баптауларында белгілейді. Егер хост кепіл белгілемесе — ол нөлге тең.
Кепіл қашан қайтарылады?
Егер хост шағым бермесе, кепіл брондау аяқталғаннан кейін жалға алушыға қайтарылады. Қайтару тәртібі мен мерзімдері жалдау шартында сипатталған.
Залал кепіл сомасынан асып кетсе ше?
Айырманы тараптар шартқа және ҚР заңнамасына сәйкес өзара реттейді. LOKACIA сақтандыру ұйымы болып табылмайды және өтемақы төлеуге кепілдік бермейді; сұрау бойынша платформа делдал ретінде әрекет ете алады. Шағым беру төлемге кепілдік бермейді.
Хосттың өз үй-жайы болуы керек пе?
Хосттың алаңды жалға беруге құқығы болуы керек — меншік иесі болу немесе үшінші тұлғаларға қысқа мерзімді жалға беруге рұқсат беретін қосалқы жалдау шарты болу.